ใครเขียน ใครตรวจ และเราแก้ไขเมื่อผิดอย่างไร

ลำดับการทำงานจากคำถามจนถึงหน้าเผยแพร่

1. 01

   เลือกหัวข้อจากคำถามที่ลูกค้าถามจริง

   เรารวบรวมคำถามที่เข้ามาทาง Call Center ไลน์ และการประชุมนัดแรก แล้วจัดกลุ่มเป็นหัวข้อ หน้าใหม่จะถูกเขียนเมื่อคำถามนั้นถูกถามซ้ำจนเห็นเป็นแบบแผน ไม่ใช่เพราะคำค้นนั้นมีปริมาณค้นหาสูงเพียงอย่างเดียว

2. 02

   ดึงข้อมูลจากแฟ้มงานที่ปิดแล้ว

   ผู้เขียนเปิดแฟ้มงานประเภทเดียวกันหลายแฟ้ม เพื่อสรุปว่าเอกสารชุดใดที่หน่วยงานเรียกจริง ใช้เวลากี่วันทำการ และมีจุดใดที่งานมักถูกตีกลับ ตัวเลขค่าบริการที่แสดงเป็นช่วง เพราะปริมาณเอกสารและความซับซ้อนของแต่ละรายต่างกัน

3. 03

   ตรวจกับตัวบทและประกาศฉบับล่าสุด

   ทุกข้อสรุปต้องชี้ไปที่มาตรา ประกาศ หรือมาตรฐานที่ยังมีผลใช้บังคับในวันที่เผยแพร่ หากอ้างอัตราภาษีหรือค่าธรรมเนียม ผู้ตรวจจะเทียบกับประกาศฉบับล่าสุดก่อนอนุมัติ

4. 04

   เขียนสองภาษาโดยไม่ใช้การแปลอัตโนมัติล้วน

   ฉบับภาษาอังกฤษไม่ใช่การแปลคำต่อคำ แต่เขียนใหม่ให้ผู้อ่านต่างชาติเข้าใจบริบทของระบบราชการไทย พร้อมคงชื่อเอกสารและชื่อหน่วยงานตามที่ใช้ในทางปฏิบัติ เพื่อให้นำไปสื่อสารกับเจ้าพนักงานได้จริง

5. 05

   เผยแพร่ พร้อมบันทึกผู้รับผิดชอบ

   หน้าที่เผยแพร่ระบุว่ากองบรรณาธิการของสำนักงานเป็นผู้รับผิดชอบ และมีคำเตือนชัดเจนว่าเนื้อหาเป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่ความเห็นทางกฎหมายเฉพาะเรื่องที่ใช้แทนการปรึกษาแบบเจาะจงได้

6. 06

   รับข้อโต้แย้งและแก้ไขแบบเปิดเผย

   หากคุณเป็นทนาย ผู้สอบบัญชี เจ้าพนักงาน หรือผู้อ่านที่พบข้อผิดพลาด ส่งรายละเอียดมาที่อีเมลของเราได้ เราจะตรวจกับตัวบทอีกครั้ง แก้ไขเมื่อพบว่าคลาดเคลื่อน และไม่ลบเนื้อหาเดิมทิ้งเงียบ ๆ เพื่อกลบร่องรอย